华为乾崑App商城用户服务协议
生效日期：【2026】年【2】月【26】日
发布主体：深圳引望智能技术有限公司
特别提示：
（1）本规则是您（以下或称“用户”）与华为乾崑App商城（以下简称“本平台”）运营方深圳引望智能技术有限公司（以下可简称“我们”）就商品/服务交易进行的约定。在您下单购买前，请务必审慎阅读、充分理解本规则，特别是免除或者限制责任的条款、售后政策条款。该等条款将以粗体标识，以提示您着重关注。
（2）如您对本协议有任何疑问，可向本平台客服（“我的”>“在线客服”）咨询。如您不同意本规则的任何内容，请立即停止下单；您在本平台提交订单并支付等使用本平台服务的行为，即视为您已充分阅读、理解并接受本规则的全部内容。
为给您提供更好的服务或根据国家法律法规、政策调整，本平台及相关服务也将（3）我们会适时对本协议进行修订。协议更新后，我们会在本平台发出更新版本，并在更新后的条款生效前通过公告或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解协议的最新版本。如您对更新后的协议有异议的，请立即停止使用本平台及相关服务，如您继续使用，表示您同意接受修订后的协议内容。
1. 商品/服务类型：本平台销售的商品/服务主要包括但不限于：
· （1）实物商品：如行车记录仪U盘、SD卡、车载配件等（以下统称“硬件产品”）；
· （2）数字服务/软件：如ADS高阶功能包（一次性购买/连续包月/月卡/年卡）、云瞰&哨兵增强服务等通过OTA下发或账号授权的功能（以下统称“软件或服务”）；
· （3）车辆展示服务：由第三方为您提供汽车品牌展示、车型参数浏览、官方活动资讯。
· （4）服务更新：为了改善用户体验、完善服务内容，本平台将不断努力开发新的服务，并为您不时提供服务更新。如您不同意接受前述服务更新，本平台可能将无法为您提供相应服务，您应立即停止使用本平台服务。
· （5）商城服务内所有商品信息（包括但不限于文字描述、图片展示、商品参数、规格说明、库存数量、限购规则等）可能根据市场变化、产品迭代、供应调整等情况实时修改、更新。您理解并同意，本平台无需就此类常规调整向您另行单独通知，您使用商城服务即视为知悉该情形。
本平台将尽最大努力确保商品信息的准确性、完整性，力求与实际在售产品保持一致，但因互联网技术限制（如缓存延时）、产品批次差异、供应链实时变动等客观因素，不排除部分商品信息存在滞后、微小差错的可能。您确认已充分知悉并理解上述情况，自愿放弃就此类非本平台故意或重大过失导致的信息偏差追究本平台相关责任的权利。
商城所有商品均实行明码标价，您应知晓并同意，商品价格可能因促销活动、市场供需、成本波动等因素随时调整，商品最终成交价格以您提交订单并完成结算时，订单页面显示的价格为准，此前展示的价格仅作参考。
2. 交易主体：本平台为商户与用户提供交易技术服务。除商品详情页明确标注服务“由深圳引望智能技术有限公司提供”外，您购买的商品/服务合同相对方为本平台入驻商户。
1. 订单信息确认：
· （1）您提交订单前，应仔细核对所购商品的名称、型号、颜色、价格、数量、规格，以及收货人姓名、联系电话、详细收货地址等全部信息，核对无误后再完成支付；因您自身核对失误导致的订单信息错误、履约纠纷，由您自行承担相关责任。
· （2）在购买软件或服务或专用配件时，您应当核对您的车辆型号、车机版本、VIN码（车辆识别代号）是否符合商品详情页要求的适配条件。因您车辆不适配（如车机版本过低无法支持ADS高阶功能包）会导致无法购买。
· （2）收货信息：对于实物商品，您应确保收货地址真实有效。对于软件或服务，系统将默认下发至您当前登录账号绑定的对应车辆。
2. 合同成立时点
您提交订单并完成支付时，您与商户之间的合同关系成立。合同成立前，您有权取消订单，商户亦有权根据库存、合规等情况取消相关商品订单。
3. 履约基本规则
· （1）库存与供货：本平台将尽商业上的合理努力保障商品供应、更新库存信息，但受生产产能、第三方供货、物流调度等不可控因素影响，无法绝对保证库存信息的实时准确性，亦无法承诺您提交订单中的全部商品（尤其是预订商品、停产下市商品）均有货供应。商城页面展示的预计发货、到货时间，仅为本平台根据当时生产商提供的信息作出的参考，不作为履约承诺；买卖合同成立后，本平台或商户将根据实际供货及物流情况安排发货，若因生产商无法供货、库存不足等原因导致无法履约的，本平台将第一时间通知用户取消订单，并及时无息原路退还用户已支付的全部价款，不承担额外赔偿责任。
· （2）订单信息修改：订单生成后，您（订单发起人）可联系商户申请修改送货时间、收货地址，本平台/商户将根据订单履约进度（如商品是否出库、是否已分配物流）尽力配合修改，但不承诺一定修改成功。若修改成功，因修改行为产生的额外物流费、保管费等相关费用，由您自行承担。
· （3）订单安全处理：为保障您的账户及订单安全，您如需处理订单相关事宜（包括但不限于取消订单、修改订单、查询订单、申请售后等），需要先登录账号，方可办理相关操作。
· （4）第三方商家店铺相关约定
· 为丰富商品品类、提升服务质量，本平台引入第三方商家入驻，第三方商家将利用商城服务平台，依法开展经营活动，独立负责店铺页面设计、商品宣传、订单处理、物流配送、售后服务等全部经营环节，并对其在本平台的所有经营行为独立承担法律责任。
· 您确认并知晓，若您从第三方商家店铺购买商品/服务，您提交的用于订单履约、售后服务的个人信息将同步提交至该第三方商家；若因第三方商家自身原因（如信息保管不当）导致您个人信息泄露、滥用的，您应直接向该第三方商家主张权利，本平台不承担相关责任，但将提供必要的协助。
您确认并同意，本平台与入驻的第三方商家系相互独立的法律主体，分别就各自销售的商品/服务向您承担责任；除非法律另有明确规定，本平台不对第三方商家销售的商品/服务承担连带责任。若您与第三方商家就商品/服务的质量、履约、售后等事宜发生争议，您应根据其与第三方商家之间的约定（如商家服务规则、订单协议等）直接与第三方商家协商解决；本平台将提供官方投诉通道，积极协助您与第三方商家沟通协调或协助您向相关责任方追偿，维护您的合法权益，但不参与争议的最终解决，亦不承担相关赔偿责任。
4. 限购与风控：
· （1）为保障公平，针对促销商品（如限时特惠ADS高阶功能包），平台有权限制同一用户（同账号/同VIN码/同支付账户）的购买数量。
· （2）异常订单：您确认并同意，在商品未出库或未被签收前，若出现以下任一情形，本平台有权单方面取消订单，并将您已支付的价款无息原路退还至支付账户，无需向您承担任何额外责任：
· （a）订单通过非正常流程生成，包括但不限于违规参与限购活动、使用非法软件、恶意刷单等方式破坏订单生成程序、规避本平台规则的；
· （b）订单生成后，该用户账号的权属产生争议或纠纷，相关当事人无法达成一致解决方案，且本平台已收到合法有效的相关凭证的；
· （c）订单生成后，订购人、付款人就该笔交易提出明确异议（如非本人操作、误下单等），且已向本平台提供有效凭证的；
· （d）有充分证据证明该订单存在争议、欺诈、违法违规等情形，可能损害本平台、其他用户或第三方合法权益的；
· （e）用户账号违反本平台限购规定，或在一定期限内，通过多个关联账号下单，单个账号虽未违反限购规定，但结合支付账号、收货地址、下单IP地址、联系电话等信息，可认定实际购买人为同一人或存在紧密关联，且多笔订单合计购买数量违反限购规定的；
· （f）本平台有合理理由认为，用户系通过不正当手段（包括但不限于恶意囤货、套取优惠、虚假交易等）进行采购的其他情形。
5. 支付：您理解并确认本平台所涉支付服务，是由具备合法资质的第三方为您提供，该等支付服务的使用条件及规则由您与支付服务提供方确定，本平台不对支付服务承担任何责任。
当您在本平台购买软件或服务时，本章条款优先适用：
1. 交付与收货：对于非实物交付的软件或服务产品（如云瞰&哨兵增强），系统将默认下发至您当前登录账号绑定的车辆。自您完成全部价款支付之日起，该软件或服务将自动激活。激活后您应及时查看相关服务状态（如爱车绑定情况、服务开通情况等），若发现服务异常（如无法激活、绑定错误等），需在激活后24小时内联系本平台客服反馈，逾期未反馈的，视为服务激活成功且无异常。
2. 退换货限制：依据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，不适用七日无理由退货。您确认理解并同意，对于ADS高阶功能包、云瞰＆哨兵增强服务等软件类商品，一旦购买并激活（或授权下发至车机），除因软件本身存在重大功能性缺陷导致完全无法使用外，不支持退款。
3. 权利归属与转移：
· （1）您确认理解并同意，除非商品详情页另有说明，软件或服务通常与车辆VIN码绑定。车辆转让时，软件或服务权益随车转移，不可剥离保留给原车主，也不可转移至其他车辆。
· （2）您确认理解并同意，您购买的是软件功能的“使用许可”，而非软件的所有权。您不得对软件进行破解、逆向工程或用于商业运营。
1. 收货信息与查验：您需填写真实、准确、完整的收货人姓名、联系电话、收货地址等信息，并保持通信工具畅通，以便物流人员联系送货。您在签收商品后，应及时查验商品的数量、外观、规格等是否与订单一致，若发现商品破损、短缺、错发等问题，请您在签收后24小时内联系平台客服反馈，并提供相关凭证（如照片、视频等）。
2. 配送责任免责：因以下情形导致订单延迟配送、无法配送，或商品丢失、损毁的，本平台及第三方商家不承担相关配送责任，且有权单方面取消订单，无息退还用户已支付价款：
（a）用户提供的收货信息不实、不准确、不完整，或未及时更新收货信息的；
（b）商品送达指定地址后，无人签收、拒收，或多次联系收货人无果的；
（c）收货人联系电话停机、关机、无法接通，导致物流人员无法送达的；
（d）因第三方原因或不可抗力因素导致的，包括但不限于自然灾害、交通管制、疫情防控、骚乱、突发战争等不可预见、不可避免且无法克服的事件。
3. 安装服务：部分精品附件可能需要专业安装。除非商品标明“包安装”，否则安装费用及因自行安装导致的车辆损坏风险由您自行承担。
1. 七日无理由退货：
· （1）适用范围：仅限实物商品，例如精品附件（如U盘、SD卡、脚垫等）。
· （2）条件：商品完好，配件齐全，未拆封（针对密封包装的电子存储类产品，如SD卡一旦拆封可能影响二次销售，不支持无理由退货，具体以商品页标识为准）。
· （3）费用：用户承担退回运费（您与商户另有约定的除外）。
2. 质量问题退换：
· （1）实物商品出现非人为损坏的质量问题，商户承担退换货运费（您与商户另有约定的除外）。
· （2）软件或服务出现Bug（缺陷），商户将通过OTA升级修复，修复期间不视为完全无法使用，不作为全额退款理由。
3. 退款路径：审核通过后，款项将原路返回您的支付账户。
1. 服务性质：本平台仅为您提供汽车品牌展示、车型参数浏览、官方活动资讯及第三方链接跳转服务。该板块内容属于广告信息或第三方服务推广，并非乾崑App直接向您销售整车商品。
2. 当您点击“立即定购”、“预约试驾”或类似按钮时，系统将引导您跳转至我们合作的第三方（以下简称“第三方”）的官方网站、小程序或App。
您确认知晓，您后续进行的账号注册、车型选配、支付意向金/定金/尾款、签署购车合同等行为，均是您与该第三方之间独立建立的合同关系。华为乾崑App及运营方并非整车交易的卖方、代理人或担保人，不参与车辆买卖合同的签署，亦不经手整车交易资金。
3. 本平台不对以下事项承担任何法律责任，请您直接与第三方车企协商解决：
（1）交易纠纷：包括但不限于定金/意向金退还、购车款支付争议、金融贷款审批不通过等；
（2）履约问题：包括但不限于车辆交付延期、现车库存不足、配置与宣传不符、价格变动等；
（3）产品质量：包括但不限于车辆性能故障、外观瑕疵、车机系统Bug、三电系统质量问题及售后维修服务；
（4）促销承诺：车企销售人员在第三方平台或线下做出的任何口头或书面承诺。
4. 数据授权与隐私：如您在跳转前授权本平台向第三方车企提供您的购车意向信息（如姓名、手机号、意向车型），即视为您同意我们将上述信息传递给第三方，以便车企为您提供后续试驾或咨询服务。一旦数据传递完成，该信息的处理与保护将适用第三方的隐私政策。
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1. 用户评价：您有权对购买的商品进行评价。评价内容不得包含淫秽、低俗、广告或辱骂信息。严禁利用平台评价系统进行敲诈勒索（如以差评威胁商户赠送礼品），或进行刷单炒信。一旦发现，平台有权屏蔽评价并限制账号功能。
2. 信息内容规范：您在评论区、社区或与客服沟通中，不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：
· （1）反对宪法原则、危害国家安全、泄露国家秘密的；
· （2）煽动民族仇恨、破坏国家宗教政策的；
· （3）散布谣言、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
· （4）侮辱或者诽谤他人，侵害他人隐私权、肖像权、知识产权的；
· （5）发布虚假车评、恶意抹黑特定品牌或车型，扰乱汽车市场秩序的。
3. 鉴于本平台涉及核心辅助驾驶技术与数据安全，您承诺不得从事下列行为：
· （1）反向工程：不得对本平台的App、车机系统、ADS软件进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现源代码。
· （2）技术干扰：不得使用插件、外挂或非经授权的第三方工具接入本平台；不得通过修改或伪造指令、数据，增加、删减、变动本平台的功能（如通过技术手段绕过ADS高阶功能包购买验证）。
· （3）数据爬取：不得使用爬虫技术非法获取本平台展示的车辆参数、用户评价或价格数据。
4. 其他恶意行为规制：
基于维护交易秩序及公平原则，若平台监测到您存在以下恶意行为，有权直接取消订单、拦截服务、封禁账号且无需事先通知：
· （1）恶意交易：
· 囤积倒卖：利用系统漏洞或外挂抢购限量配件、优惠券并高价转售；
· 异常下单：同一用户（同IP/同设备/同支付账号）在短时间内大量购买同一商品，明显超出正常消费需求。
· （2）恶意售后：
· 骗取赔偿：通过虚假凭证、掉包商品等方式申请退款或赔偿；
· 恶意退款：购买数字化商品（如云瞰服务）使用后，无正当理由恶意申请退款。
1. 违约认定：
平台有权结合您的用户数据、交易行为、物流信息及行业惯例，判定您是否存在违约行为（如恶意刷单、滥用评价）。
2. 处理措施：
若您违反本协议或平台规则，平台有权采取包括但不限于以下措施：
· （1）删除/屏蔽违规信息；
· （2）取消订单、关闭交易；
· （3）收回已发放的优惠券、积分、赠品；
· （4）限制或禁止使用部分功能（如禁止在社区发言、禁止购买特定商品）；
· （5）账号封禁或注销。
3. 赔偿责任：如您的行为给本平台或第三方造成损失（包括直接经济损失、商誉损失、律师费、诉讼费等），您应承担全额赔偿责任。
1. 不可抗力：因黑客攻击、电信部门技术调整、云服务故障或政府管制导致平台服务中断，平台不承担赔偿责任。
2. 安全警示：针对ADS等辅助驾驶软件，您知悉该功能仅为“辅助驾驶”而非“自动驾驶”。在开启相关功能时，您必须始终把手放在方向盘上并监控路况。因您过度依赖辅助驾驶或违规操作导致的交通事故，本平台及软件提供方不承担法律责任。
本规则适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商；协商不成时，您同意提交至深圳市龙岗区人民法院诉讼解决。